Vacature Facilitair Servicemedewerker AV/ICT

Werken bij Hogeschool Inholland: ontwikkelen met een open blik
Samen met jouw collega’s moedig je studenten aan om uit te groeien tot zelfstandig denkende professionals die een betekenisvolle bijdrage leveren aan de inclusieve wereld van morgen. Tegelijkertijd draag je bij aan de ontwikkeling van onze hogeschool, het onderwijs en ook ons praktijkgericht onderzoek.

Interdisciplinair werken we samen met het werkveld aan duurzame en innovatieve oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Ook maken we werk van flexibilisering. Trots kijken we om ons heen, zien kansen en durven deze op te pakken. We verrijken ons werk en voelen ons thuis in meerdere rollen. Je krijgt bij ons de ruimte om je talenten verder te ontwikkelen, om te blijven groeien als professional én als mens. Want we weten elkaar te vinden, hebben aandacht voor elkaar.

Onze hogeschool voelt als thuis, een plek waar je jezelf kunt zijn, gekend en gewaardeerd wordt om wie je bent. We kennen elkaar en durven van elkaar te leren. Iedereen mag er zijn. Want studenten staan centraal, maar onze collega’s zijn net zo belangrijk! Samen werken we aan één Inholland. Of je nu aan de slag gaat als docent (onderzoeker), ICT-er of manager, werken bij onze hogeschool is samen ontwikkelen met een open blik!

Nieuwsgierig naar jouw toekomstige collega's? Ontdek hier hoe zij het werken bij onze hogeschool ervaren! Zij vertellen jou meer over onze cultuur, bijzondere samenwerkingen binnen en buiten de hogeschool, de ruimte om te experimenteren en hun eigen ontwikkeling.

Hogeschool Inholland is op zoek naar een

Facilitair Servicemedewerker AV/ICT

Jouw meerwaarde
In de functie van Facilitair Servicemedewerker AV/ICT kun je jouw talenten volledig inzetten, zoals je probleemoplossende vermogen, je goede communicatievaardigheden en je gastvrijheid. Je hebt oog voor detail en kunt zelfstandig werken. Zo signaleer je knelpunten, zie je wat nodig is en ben je je altijd bewust van je taken en verantwoordelijkheden. Je werkt in een dynamische omgeving waarin AV/ICT en facilitair nauw samenwerken in een klein team. De afdeling en functie bieden alle ruimte voor jouw persoonlijke inbreng en ontwikkeling.

Ben jij een facilitaire duizendpoot en vind jij het leuk om met veel verschillende activiteiten bezig te zijn? Zit serviceverlening in je bloed en ben je een ware verbinder die het visitekaartje van onze hogeschool kan zijn? Heb je daarnaast affiniteit met ICT, ER of VR en wil je je verder ontwikkelen en specialiseren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Inhoud functie
Als Facilitair Servicemedewerker kom je te werken binnen de afdeling Inholland Service Organisatie (ISO) Alkmaar. Onze afdeling is de uitvoerende spil binnen de hogeschool, en bestaat uit verschillende teams: Facilitaire services, Onderwijs service, International Office, Roosterbureau en Decanaat. ISO ondersteunt dus eigenlijk alle facilitaire en onderwijs logistieke processen. Je komt te werken bij het team Facilitaire services. Je werkt nauw samen met de coördinator AV/ICT/gebouwenbeheer, maar ook met de centrale organisatie en je collega’s van het team facilitair.

Om je nieuwe rol als Facilitair Servicemedewerker AV/ICT goed uit te kunnen voeren is het van belang dat je iemand bent die kansen ziet en oplossingsgericht te werk gaat, maar bovenal goed prioriteiten kan stellen. Je hebt ambitie en bent trots op je dienstverlening. Maar je ziet ook kansen om je verder te ontwikkelen. Het team wil het komende jaar graag verder professionaliseren en dat geeft jou de kans om je ergens in te specialiseren. Hierdoor ontstaat er bijvoorbeeld gelegenheid om binnen de vestiging meer te doen richting onderwijsondersteuning. Ook gaan we dit jaar over van Planon naar Topdesk, dus heb je ervaring met Topdesk, dan is dat een mooie bijkomstigheid voor je team.

Er een nieuwe Campus in Alkmaar in ontwikkeling. Hiervoor is een werkgroep hospitality in het leven geroepen, waar jij vanuit het ISO team mee kunt denken over facilitaire ICT-aangelegenheden in het nieuwe pand. Dit is dus een mooie kans om je kennis en ervaring in te zetten en direct een hele waardevolle bijdrage te leveren aan de nieuwe campus.

Goed om te weten
Binnen onze hogeschool wordt hybride gewerkt waar dat kan. Omdat jouw team het visitekaartje is van de vestiging en jij daar een belangrijke ondersteunende rol hebt, werk je standaard op locatie. Het zou ook fijn zijn als je op woensdag beschikbaar bent.

Je bent onze Medewerker AV-ICT
Er is niets zo vervelends als techniek het laat afweten: een telefoon die het niet doet, het niet aangaan van interactieve schermen in collegezalen, dockingstations die niet ‘pakken’, printers die vastlopen, of applicaties die niet opstarten. Jij bent de collega die hierin absoluut het verschil maakt. De eerstelijns support voor ICT-vragen komt bij jou terecht. Jij weet direct te handelen bij meldingen en helpt collega’s, docenten en studenten bij alle audiovisuele - en ICT vraagstukken, zodat zij weer direct aan de slag kunnen. En daar maak je hen heel blij mee.

Je handelt snel en efficiënt op meldingen die binnenkomen, maar je stelt jezelf ook proactief op. Je denkt verder vooruit, zodat alles vloeiend verloopt. Jij zorgt ervoor dat je collega’s zelfredzaam worden. Je bent sociaal en weet een band op te bouwen met collega’s en studenten, ook in alle hectiek van de dag. Kom je ergens niet uit, dan schakel je met je collega’s van het Servicepunt IVT (tweedelijns support) om een oplossing te vinden of je plant een afspraak in om op een rustig moment iemand echt verder te kunnen helpen. Als partner van de coördinator AV/ICT werk je nauw samen aan een betrouwbare en professionele dienstverlening.

Je bent onze service collega
Je collega’s van de front office geven geregeld verzoeken aan je door, waardoor je de zogenaamde ‘rentaken’ uit kunt voeren. Dit kan gaan om bijvoorbeeld onderwijsondersteuning zoals storingen bij toetsen, samen met de gebouwenbeheerder accespoints ophangen of een kabel vervangen omdat een beeldscherm in een leslokaal het niet doet.

Het ene moment ben je bezig met het helpen van een docent waarvan MS Teams niet werkt en het andere moment help je iemand met een vraag over Outlook. Je springt bij en ondersteunt waar nodig en bent hierin flexibel. Bij jou is afspraak – afspraak!

Ook verzorg je de uitgifte van bedrijfsmiddelen, zoals een telefoon en laptop met uitleg en installatie. Kortom, of het nu gaat om makkelijke of moeilijke vragen, jij neemt de tijd om iedereen netjes te woord te staan. Jij hebt dus een cruciale rol in onze klantgerichtheid, professionele facilitaire uitstraling en toegankelijkheid die past binnen onze kernwaarden ‘Persoonlijk & Dichtbij’.

Daarnaast ben je een zogenaamde Keyuser. Vanuit deze rol ben je de verbindende schakel tussen de gebruikers van ons ESM systeem (Topdesk) op locatie en functioneel beheer. Je bent continue bezig met het onderzoeken van eventuele verbeteringen binnen het systeem en implementeert deze samen met de portefeuilles en functioneel beheer.

Wie ben jij
Je bent communicatief vaardig en pakt werkzaamheden proactief op. Je bent een echte doener die zich beweegt en laat zien binnen de vestiging. Jij gaat voor klanttevredenheid en krijgt daar enorm veel energie van. Stressbestendig en proactief zijn competenties die je beslist in huis moet hebben om deze functie met een glimlach te kunnen uitvoeren.

Ben je enthousiast geworden over de functie en zie jij jezelf de rol al helemaal vervullen? Weet dan dat wij de eerste selectie baseren op onderstaande functie-eisen. Deze eisen zijn volgens ons van groot belang om de functie goed te kunnen vervullen. Voldoe (of herken) je (jezelf) aan deze functie-eisen dan zien wij jouw sollicitatie met veel belangstelling tegemoet.

Zorg dat onderstaande functie-eisen goed tot zijn recht komen in jouw motivatiebrief. Op basis hiervan voeren wij een eerste selectie uit.

• Je hebt mbo werk- en denkniveau en bij voorkeur een relevante opleiding afgerond in de richting van Facilitair of ICT-dienstverlening;
• Je bent aantoonbaar digitaal vaardig en kunt uitstekend werken met systemen zoals Office365 en MS Teams. Kennis van Topdesk is een pré, geen must;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen het facilitair vakgebied, én je hebt de ambitie om je in brede zin in het vakgebied te blijven ontwikkelen;
• Je hebt affiniteit met ICT, AVM, VR en/of ER;
• Je bezit goede communicatieve vaardigheden en bent servicegericht, accuraat en stressbestendig.

Wat bieden wij

• In eerste instantie een tijdelijk dienstverband. Hierna is er de mogelijkheid tot een hernieuwd arbeidscontract.
• Een salaris van minimaal schaal 6 (€ 2.417,47 en maximaal € 3.309,49 bruto per maand) bij een fulltime dienstverband. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw werkpakket, ontwikkelde vaardigheden en opleiding.
• Een werkweek van 32 uur per week, maar weet dat alles vanaf 28 uur per week ook bespreekbaar is.
• Een goed te bereiken werkplek in Alkmaar. Alle gemaakte reiskosten met openbaar vervoer worden 100% vergoed. Je ontvangt een NS Businesscard. Reis je af en toe met eigen vervoer, weet dan dat je hierin beperkt vergoed wordt.
• Een uitbetaling van een vakantietoeslag van 8% in mei.
• Een uitbetaling van een eindejaarsuitkering van 8,3% in december.
• Een thuiswerkvergoeding van €3,35,- per thuisgewerkte dag van minimaal 4 uur en een vaste (aanvullende) internetvergoeding van € 10,- netto per maand.
• Een goede pensioenregeling bij ABP (Pensioenfonds voor overheid en onderwijs).
• Een ruime verlofregeling waarin je je eigen keuzes kunt maken. Bijvoorbeeld: bij een fulltime dienstverband én een gekozen werkweekvariant van 40 uur per week heb je jaarlijks 428 verlofuren. Dit zijn 53,5 vakantiedagen, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale en erkende feestdagen.
• Je krijgt van ons genoeg ruimte (tijd) en ruime middelen (geld) voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Je bent bij ons verzekerd tegen gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid.

Onze hogeschool volgt de cao hbo, een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hier de volledig

Jouw werkomgeving
De locatie Inholland in Alkmaar kenmerkt zich door het duurzame uiterlijk. De locatie is geïnspireerd op een stadspark met veel groen, hout en mooie open ruimtes. Een fijne omgeving om in te werken! Het gebouw is bedoeld voor nu en de toekomst. Een gebouw dat voorzien is van installaties die energie besparen en teruggeven aan de wereld. Denk aan zonnepanelen, green walls en energiezuinige verlichting. Gezien de grootte van het pand, 42.000 m2 is er genoeg te doen en kunnen we jouw ervaring goed gebruiken.

Het team facilitaire zaken is gemengd qua leeftijd en heeft als gezamenlijke noemer een groot verantwoordelijkheidsgevoel richting serviceverlening. Er worden regelmatig teamuitjes georganiseerd die als heel positief worden ervaren, er is vers fruit op de afdeling aanwezig en je gaat regelmatig samen lunchen met je collega’s. Er is een goede werksfeer, waarin je als sociale collega beslist aansluiting gaat vinden.

Sollicitatieproces
Durf jij voor deze uitdaging te kiezen? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet. Je kunt tot en met zondag 14 april 2024 reageren op deze vacature via onze Sollicitatiepagina.

In de week van 15 april 2024 kun je een eerste terugkoppeling verwachten.
In de week van 22 april vindt een eerste kennismaking plaats.
In overleg vindt het tweede gesprek plaats.

Word jij onze nieuwe collega? Dan verwelkomen we je graag zo spoedig mogelijk in ons team.

Heb je vragen of misschien ben je nieuwsgierig geworden naar onze werkomgeving? Neem dan eens contact op met Henk Kruizinga (Procescoördinator AV/ICT)). Hij is bereikbaar via telefoonnummer 06-29666236 en kan al jouw inhoudelijke vragen beantwoorden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.