Vacature Facilitair Servicemedewerker AVM/ICT /2

Facilitair Servicemedewerker AVM/ICT /2

Jouw meerwaarde
Ben jij een facilitaire duizendpoot en vind jij het leuk om met veel verschillende activiteiten bezig te zijn? Zit service verlenen in je bloed en wil je het visitekaartje van onze hogeschool zijn? Werk je graag met jonge mensen in een creatieve en dynamische werkomgeving? Heb je naast facilitaire ervaring, ook affiniteit met ICT en audiovisuele middelen en vind je het leuk om onze studenten en medewerkers wegwijs te maken in de groeiende onlinewereld? Dan ben jij degene die wij zoeken.

In de functie van Facilitair Servicemedewerker AVM/ICT kun je jouw talenten volledig inzetten, zoals je probleemoplossende vermogen, je goede communicatievaardigheden en je gastvrijheid. Je hebt oog voor detail en kunt zelfstandig werken. Zo signaleer je knelpunten, zie je wat nodig is en ben je je altijd bewust van je taken en verantwoordelijkheden. Je werkt in een dynamische omgeving waarin AV/ICT en facilitair nauw samenwerken in een gezellig team. De afdeling en functie bieden alle ruimte voor jouw persoonlijke inbreng en ontwikkeling.

Als Facilitair Servicemedewerker kom je te werken binnen de afdeling Inholland Service Organisatie (ISO) Rotterdam en Dordrecht. Onze afdeling is de uitvoerende spil binnen de hogeschool, en bestaat uit verschillende teams: Facilitaire services, Onderwijs service, International Office, Roosterbureau en Decanaat. ISO ondersteunt dus eigenlijk alle facilitaire en onderwijs logistieke processen. Je komt te werken bij het team Facilitaire services. Je werkt nauw samen met de procescoördinator AVM/ICT en met je collega’s uit de procesgroep, maar ook met de centrale staforganisatie en je collega’s van het team facilitair.

Om je nieuwe rol als Facilitair Servicemedewerker AVM/ICT goed uit te kunnen voeren is het van belang dat je iemand bent die kansen ziet en oplossingsgericht te werk gaat, maar bovenal goed prioriteiten kan stellen. Je hebt ambitie en bent trots op je dienstverlening. Maar je ziet ook kansen om je verder te ontwikkelen. Het team wil het komende jaar graag verder professionaliseren en dat geeft jou de kans om je ergens in te specialiseren. Hierdoor ontstaat er bijvoorbeeld gelegenheid om binnen de vestiging meer te doen richting onderwijsondersteuning. Ook zijn we dit jaar overgestapt van Planon naar Topdesk, dus heb je ervaring met Topdesk, dan is dat een mooie bijkomstigheid voor je team.
Jouw rol

Je bent onze Medewerker AVM-IVT
Er is niets zo vervelends als techniek het laat afweten: een telefoon die het niet doet, het niet aangaan van interactieve schermen in collegezalen, dockingstations die niet ‘pakken’, printers die vastlopen, of applicaties die niet opstarten. Jij bent de collega die hierin absoluut het verschil maakt. De eerstelijns support voor ICT-vragen komt bij jou terecht. Jij weet direct te handelen bij meldingen en helpt collega’s, docenten en studenten bij alle audiovisuele - en ICT vraagstukken, zodat zij weer direct aan de slag kunnen. Dit doe je fysiek, via telefoon of online. En daar maak je hen heel blij mee.

Ook verzorg je de uitgifte van bedrijfsmiddelen, zoals een telefoon en laptop met uitleg en installatie. Kortom, of het nu gaat om makkelijke of moeilijke vragen, jij neemt de tijd om iedereen netjes te woord te staan. Jij hebt dus een cruciale rol in onze klantgerichtheid, professionele facilitaire uitstraling en toegankelijkheid die past binnen onze kernwaarden
‘Persoonlijk & Dichtbij’.

Je handelt snel en efficiënt op meldingen die binnenkomen, maar je stelt jezelf ook proactief op. Je denkt verder vooruit, zodat alles vloeiend verloopt. Jij zorgt ervoor dat je collega’s zelfredzaam worden. Je bent sociaal en weet een band op te bouwen met collega’s en studenten, ook in alle hectiek van de dag. Kom je ergens niet uit, dan schakel je met je collega’s van het Servicepunt IVT (tweedelijns support) om een oplossing te vinden of je plant een afspraak in om op een rustig moment iemand echt verder te kunnen helpen. Binnen de procesgroep AVM/ICT werk je nauw samen aan een betrouwbare en professionele dienstverlening.

Je bent onze service collega
Je collega’s van de front office geven geregeld verzoeken aan je door, waardoor je de zogenaamde ‘runnertaken’ uit kunt voeren. Dit kan gaan om bijvoorbeeld onderwijsondersteuning zoals storingen bij toetsen, samen met de gebouwenbeheerder accespoints ophangen of een kabel vervangen omdat een beeldscherm in een leslokaal het niet doet. Het ene moment ben je bezig met het helpen van een docent waarvan MS Teams niet werkt en het andere moment help je iemand met een vraag over Outlook. Of je helpt een collega bij het op- en afbouwen van een evenement of het vervangen van een lamp. Je springt bij en ondersteunt waar nodig en bent hierin flexibel. Geen dag is hetzelfde.

Heb je tijd over tussen alle facilitaire en ICT werkzaamheden? Dan staan er ook leuke kleine projecten op je te wachten binnen onze procesgroepen. Denk bijvoorbeeld aan het meedenken om (werk)processen continu te verbeteren (principe van Lean). Er is genoeg te doen en jouw inspiratie en creativiteit zal hier zeker goed tot zijn recht komen.

Je bent communicatief vaardig en pakt werkzaamheden proactief op. Je bent een echte doener die zich beweegt en laat zien binnen de vestiging. Jij gaat voor klanttevredenheid en krijgt daar enorm veel energie van. Stressbestendig en proactief zijn competenties die je beslist in huis moet hebben om deze functie met een glimlach te kunnen uitvoeren.

Ben je enthousiast geworden over de functie en zie jij jezelf de rol al helemaal vervullen? Weet dan dat wij de eerste selectie baseren op onderstaande functie-eisen. Deze eisen zijn volgens ons van groot belang om de functie goed te kunnen vervullen. Voldoe (of herken) je (jezelf) aan deze functie-eisen dan zien wij jouw sollicitatie met veel belangstelling tegemoet. Zorg dat onderstaande functie-eisen goed tot zijn recht komen in jouw motivatiebrief. Op basis hiervan voeren wij een eerste selectie uit.

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en bij voorkeur een relevante opleiding afgerond in de richting van Facilitair of ICT-dienstverlening;
• Je bent aantoonbaar digitaal vaardig en kunt uitstekend werken met systemen zoals Office365 en MS Teams. Kennis van Topdesk is een pré, geen must;
• Je hebt enige werkervaring binnen het facilitair vakgebied, én je hebt de ambitie om je in brede zin in het vakgebied te blijven ontwikkelen;
• Je hebt affiniteit met ICT en audiovisuele middelen;
• Je bezit goede communicatieve vaardigheden en bent servicegericht, accuraat en stressbestendig;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Ook zal je onze internationale studenten mondeling en schriftelijk gaan helpen in het Engels. Vaardig zijn in de Engels taal is dus heel handig.

• Het betreft in eerste instantie een tijdelijk dienstverband van 12 maanden. Afhankelijk van de situatie is een verlenging van het contract wellicht mogelijk.
• Een salaris van minimaal € 2.417,47 en maximaal € 3.309,49 bruto per maand, schaal 6, bij een fulltime dienstverband. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw werkpakket, ontwikkelde vaardigheden en opleiding.
• Een werkweek van 36 - 40 uur per week.
• Een goed te bereiken werkplek in Rotterdam en Dordrecht. Alle gemaakte reiskosten met openbaar vervoer worden 100% vergoed. Je ontvangt een NS Businesscard. Reis je af en toe met eigen vervoer, weet dan dat je hierin beperkt vergoed wordt.
• Een uitbetaling van een vakantietoeslag van 8% in mei.
• Een uitbetaling van een eindejaarsuitkering van 8,3% in december.
• Een thuiswerkvergoeding van €3,35 per thuisgewerkte dag van minimaal 4 uur en een vaste (aanvullende) internetvergoeding van € 10,- netto per maand
• Een goede pensioenregeling bij ABP (Pensioenfonds voor overheid en onderwijs).
• Een ruime verlofregeling waarin je je eigen keuzes kunt maken. Bijvoorbeeld: bij een fulltime dienstverband én een gekozen werkweekvariant van 40 uur per week heb je jaarlijks 428 verlofuren. Dit zijn 53,5 vakantiedagen, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale en erkende feestdagen.
• Je krijgt van ons genoeg ruimte (tijd) en ruime middelen (geld) voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Je bent bij ons verzekerd tegen gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid.

Onze hogeschool volgt de cao hbo, met een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hier de volledige arbeidsvoorwaarden van Inholland.

Jouw werkomgeving:
Je wordt onze collega binnen het facilitaire team van Inholland Service Organisatie (ISO). Bij ons kunnen studenten en docenten terecht met allerlei vragen over onze onderwijsservices en de faciliteiten binnen het gebouw.

Werken bij Hogeschool Inholland: ontwikkelen met een open blik
Samen met jouw collega’s moedig je studenten aan om uit te groeien tot zelfverzekerde professionals die een betekenisvolle bijdrage leveren aan de inclusieve wereld van morgen. Tegelijkertijd draag je bij aan de ontwikkeling van onze hogeschool, het onderwijs en ook ons praktijkgericht onderzoek.

Multidisciplinair werken we samen met het werkveld aan creatieve oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Trots kijken we om ons heen, zien kansen en durven deze op te pakken. We verrijken ons werk en voelen ons thuis in meerdere rollen. Je krijgt bij ons de ruimte om je talenten verder te ontwikkelen, om te blijven groeien als professional én als mens. Want we weten elkaar te vinden, hebben aandacht voor elkaar.

Onze hogeschool voelt als thuis, waar je jezelf kunt zijn. Want studenten staan centraal, maar onze collega’s zijn net zo belangrijk! En of je nu aan de slag gaat als docent, onderzoeker of ICT’er, werken bij onze hogeschool is ontwikkelen met een open blik!

Nieuwsgierig naar jouw toekomstige collega's? Ontdek hier hoe zij het werken bij onze hogeschool ervaren! Zij vertellen jou meer over onze cultuur, bijzondere samenwerkingen binnen en buiten de hogeschool, de ruimte om te experimenteren en hun eigen ontwikkeling.

Durf jij voor deze uitdaging te kiezen? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet via onze sollicitatiepagina. Je kunt tot en met zondag 14 april 2024 reageren op deze vacature. Een eerste terugkoppeling kan je in de daaropvolgende week verwachten.

Word jij onze nieuwe collega? Dan verwelkomen we je graag zo spoedig mogelijk in ons team.

Heb je vragen of misschien ben je nieuwsgierig geworden naar onze werkomgeving? Neem dan eens contact op met Yvonne Stolk, afdelingshoofd facilitaire services. Zij is bereikbaar via telefoonnummer 06-52044671 en kan al jouw inhoudelijke vragen beantwoorden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.